Tìm hiểu Telesale là gì? Tất tần tất yêu cầu để Telesale xuất sắc

Telesales luôn là một trong những vị trí hot nhất trên các nền tảng tuyển dụng. Nhiều người nghĩ rằng bán hàng qua điện thoại chỉ là gọi điện thoại, nhưng thực tế không đơn giản như vậy. Nhân viên Telesale là gì? Tìm hiểu bản chất của công việc telesale trong kinh doanh cùng patrickstmun.com!

I. Telesale là gì? 

Nhiều bạn đang thắc mắc telesales là gì? Tiền tố “tele-” có nghĩa là viễn thông và “sale” có nghĩa là bán hàng. Bán hàng qua điện thoại, phổ biến nhất, là các hoạt động bán hàng và quảng cáo nhằm tiếp cận khách hàng qua điện thoại.

Nhân viên Telesales là một phần của bộ phận bán hàng trong doanh nghiệp của bạn

Nhân viên Telesales là một phần của bộ phận bán hàng trong doanh nghiệp của bạn. Họ tìm kiếm thông tin khách hàng, chủ động liên hệ, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty, kích thích nhu cầu mua hàng, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty.

II. Công việc của Telesale là làm gì

Sau khi tìm hiểu về định nghĩa Telesale, chúng ta sẽ tìm hiểu sâu hơn về công việc Telesale là gì.

Mặc dù mỗi doanh nghiệp và ngành có những yêu cầu khác nhau đối với công việc telesales (telesale tài chính khác với telesale thực phẩm), nhưng nhìn chung mô tả công việc telesale bao gồm các nhiệm vụ sau:

• Làm quen với tất cả các thông tin liên quan đến các sản phẩm của doanh nghiệp mà bạn kinh doanh.
• Tìm hiểu sản phẩm của đối thủ và phân tích điểm mạnh, điểm yếu của mình so với đối thủ.
• Chủ động liên hệ, gọi điện cho khách hàng tiềm năng để chào hàng và thuyết phục họ mua hàng.
• Chúng tôi hiểu nhu cầu của khách hàng, cung cấp thông tin và dữ liệu phù hợp và giải quyết các vấn đề của khách hàng.
• Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ kinh doanh.
• Chúng tôi liên tục cập nhật các chính sách, khuyến mãi và gửi đến khách hàng thông qua mạng xã hội.
• Phối hợp với các phòng kinh doanh và tổ chức để đạt được các mục tiêu đề ra.
• Tạo báo cáo hiệu suất hàng tuần / hàng tháng / hàng năm theo chỉ dẫn của người giám sát của bạn.

III. Yêu cầu để trở thành Telesale

1. Kỹ năng của Telesale

• Kỹ năng giao tiếp tốt: Công việc này đòi hỏi phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, vì vậy kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp bạn bắt đầu cuộc trò chuyện một cách trôi chảy.
• Không chỉ vậy, bạn cần luyện tập tông giọng và điểm nhấn nhiều hơn để thu hút khách hàng đồng thời chú ý đến những điểm nhấn của sản phẩm mà không làm mất đi sự tự nhiên.
• Khả năng phản ứng tình huống: Telesales sẽ là người tiếp nhận các thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng nên cần phải có được khả năng ứng biến tình huống để giải quyết vấn đề.
• Kỹ năng xây dựng tình huống bán hàng: Bạn cần chuẩn bị trước các kịch bản cuộc gọi của mình. Kịch bản này giúp truyền tải thông tin đầy đủ và không bỏ sót dữ liệu quan trọng.
• Kỹ năng quản lý thời gian: Bạn nên chọn thời điểm lý tưởng để gọi điện. Thời gian tốt nhất là 9 giờ sáng đến 10 giờ 30 sáng và 2 giờ chiều đến 4 giờ 30 chiều.

2. Yêu cầu về chuyên môn

• Kinh nghiệm bán hàng:

Công việc telesales chủ yếu là bán hàng nên nếu bạn có kinh nghiệm trong công việc này thì mọi việc sẽ suôn sẻ.

Hơn nữa, nhân viên Telesales luôn nỗ lực hoàn thiện mỗi ngày bằng cách học hỏi, trau dồi kiến ​​thức.

• Chuẩn bị nội dung của bạn trước khi nói.

Telesales phải chuẩn bị kỹ lưỡng và đầu tư kịch bản trước khi thực hiện cuộc gọi để truyền đạt thông tin đến khách hàng thành công.

Phần Kịch bản cũng trình bày một số tình huống và cho phép bạn tìm ra giải pháp hợp lý để có cái nhìn sâu sắc hơn.

3. Yêu cầu về tố chất người làm Telesale

• Bám sát mục tiêu của bạn:

Giới thiệu sản phẩm cho khách hàng qua điện thoại còn khó hơn gặp mặt trực tiếp khách hàng.

Lúc này, một số khách hàng có thể bực mình và dùng những lời lẽ không hay với bạn. Bạn cần bình tĩnh lắng nghe và sẵn sàng đón nhận mọi lời chỉ trích.

• Chúng tôi chào đón bạn với tất cả trái tim của chúng tôi.

Giới thiệu sản phẩm cho khách hàng qua điện thoại còn khó hơn gặp mặt trực tiếp khách hàng

Công việc chính của tôi là nhân viên kinh doanh, nhưng nếu không có nhu cầu khách hàng, xin hãy giới hạn ở việc giới thiệu thông tin.

Đó là điều tối kỵ khi telesale làm giảm khả năng thu hút khách hàng và khiến đối phương cảm thấy khó chịu.

Trên đây là những thông tin về Telesale là gì? Hy vọng bài viết sẽ hữu ích đối với bạn đọc!